Condiciones de venta
Recepció i confirmació de comanda
Un cop hàgiu fet la compra, us enviarem un resum de la comanda a l'adreça de correu electrònic que ens hàgiu proporcionat, que inclourà una descripció dels articles que heu comprat, un desglossament de qualsevol cost addicional, com ara les despeses d'enviament o altres costos (com ara els costos per utilitzar el mètode de pagament seleccionat), i les nostres dades de contacte.
També rebrà una còpia d'aquests termes i condicions generals perquè els pugui consultar si és necessari.
Rebrà la factura corresponent amb la seva comanda.
Despeses d'enviament
Les despeses d'enviament són les següents, que també pot veure desglossades durant el procés de compra en funció de l'adreça d'enviament:
-
Enviaments de fins a 2 kg
- Península: 3,50 €
- Illes Balears: 6,50 €
- Illes Canàries: 9,23 €
- Ceuta i Melilla: 11,02 €
- Andorra: 10,07 €
Cost aplicable per a enviaments de fins a 2 kg.
Enviament gratuït en comandes superiors a 30 € a la Península Ibèrica
En cas de devolució, el client serà responsable d'enviar el/els producte(s) al nostre magatzem pel mitjà indicat a la secció «canvis i devolucions». Com que es tracta de productes sanitaris, les devolucions només s'accepten si els articles no s'han obert i es troben en el seu embalatge i etiquetatge originals.
Mètodes de pagament
- Targeta de crèdit o dèbit: podeu utilitzar targetes de crèdit VISA o MASTERCARD per pagar la vostra compra a la nostra botiga en línia.
- Transferència bancària
- Bizum
Terminis de lliurament
Tots els enviaments es faran per missatgeria exprés. La vostra comanda s'enviarà des del nostre magatzem en un termini màxim de 2 a 4 dies laborables i la rebreu a l'adreça que ens proporcioneu.
El lliurament pot trigar més si el producte no està en estoc. En aquest cas, us notificarem la data de lliurament prevista.
L'opció de recollida a la botiga no està disponible.
Si, per qualsevol motiu, no podem lliurar la vostra comanda en un termini màxim de 30 dies naturals, tal com estableix la Llei 3/2014, us demanarem que indiqueu si voleu un nou termini addicional, tret que el producte ja no estigui disponible o que la compra s'hagi fet per a un període específic i això hagi estat expressament indicat pel consumidor.
En aquest cas, té dret a resoldre el contracte. Pot consultar com fer-ho a la secció «Canvis i devolucions - Dret de desistiment».
Canvis i devolucions
Els clients poden sol·licitar un canvi o devolució de qualsevol article comprat al nostre lloc web en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense haver de justificar la seva decisió ni incórrer en cap penalització.
Si els clients volen exercir el seu dret de desistiment, ho poden fer mitjançant el formulari de desistiment a la secció «El meu compte», que els permet gestionar el procés de manera còmoda.
El dret de desistiment es pot exercir quan els articles que vulgueu retornar estiguin en bon estat, no s'hagin fet servir i conservin el seu embalatge i etiquetatge originals.
Un cop s'hagi exercit el dret de desistiment, us retornarem l'import pagat pels articles retornats en un termini de 14 dies naturals, mitjançant el mateix mètode de pagament que s'ha utilitzat per a la compra.
Per complir aquest termini, els articles ja han d'estar al nostre magatzem i el client ha de presentar un comprovant de l'enviament de l'empresa de transport.
Els retorns parcials d'una comanda no són possibles, excepte en els casos estipulats per la Comissió Europea, quan es pacti bilateralment entre el comprador i Audio Selección, S.L.
El client ha d'assumir el cost de la devolució dels articles. (Vegeu la secció «Despeses d'enviament»).
En cas d'intercanvi per un altre producte de valor igual o superior, no s'aplicaran despeses d'enviament per a l'intercanvi.
- A la botiga: no s'accepten devolucions ni canvis de compres realitzades a la botiga en línia a cap botiga física d'Audika Group.
- Per correu postal: els clients poden sol·licitar un canvi o una devolució d'un article anant a la secció «Comandes» dins de la secció «El meu compte» i, un cop a la comanda, seleccionant els articles.
Els clients han d'embolicar els articles a l'embolcall original en què els van rebre o en un d'igual, i han d'incloure una còpia de la comanda original dins del paquet.
Un missatger recollirà el paquet a la mateixa adreça on el vam lliurar. Si voleu que el recollim en una adreça nova, indiqueu-ho enviant un correu electrònic a pedidos@audika.es amb l'assumpte "Canvi d'adreça de devolució" i informant-nos de la nova adreça. No cal escriure cap informació a l'exterior del paquet de devolució, ja que el missatger tindrà una etiqueta impresa.
Les devolucions tenen el mateix cost que l'enviament, que es descomptarà de l'import a pagar un cop hàgim rebut el paquet. En el cas d'enviament gratuït (per a compres superiors a 30 £ a la península i les illes), s'aplicarà un cost de 4,50 £ per despeses de transport, que es descomptarà de l'import a pagar al client.
Els articles retornats han d'incloure una còpia del formulari de comanda o, si no, un full de paper amb les vostres dades i el número de comanda.
Si voleu sol·licitar un canvi, podeu fer-ho a través de Shopify o de la manera següent:
- Enviar un correu electrònic a pedidos@audika.es.
- Indicar "CANVI" + número de comanda a l'assumpte del correu electrònic.
- Informar-nos al correu electrònic dels articles que voleu tornar i els nous articles que voleu demanar.
Tan aviat com tinguem el vostre nou enviament a punt, us trucarem per concertar el lliurament/recollida i el pagament/reemborsament en cas que hi hagi alguna diferència de preu.
Si teniu cap pregunta sobre el procés d'intercanvi o devolució o voleu fer una consulta, podeu contactar amb nosaltres a través dels canals que es proporcionen al lloc web:
Tel.: Servei d'atenció al client 900 31 40 43
Correu electrònic: pedidos@audika.es
Articles de substitució
Si l'article que heu comprat no està disponible, us podem oferir un producte amb característiques similars sense cap cost addicional. Podeu acceptar el nou producte com si fos el que vau sol·licitar originalment o cancel·lar la compra.
Garanties
El client té una garantia legal que si els productes lliurats són defectuosos o no compleixen les especificacions establertes al contracte i cal reparar-los, substituir-los o reemborsar-los, buscarem la solució més adequada perquè pugueu tenir el producte en condicions òptimes o retornar-lo si ho desitgeu.
Còdis promocionals
La devolució d'articles als quals s'han aplicat còdis promocionals implica la pèrdua de l'esmentat descompte i només es reemborsarà l'import pagat pel client.
Imatges dels productes
Totes les imatges corresponen als productes anunciats al nostre lloc web, però pot haver-hi una lleugera diferència entre el color de la imatge i el color real de l'article a causa de la qualitat de la fotografia.
Resolució de conflictes
Per a la resolució de conflictes, les parts se sotmeten als Jutjats i Tribunals d'Alcobendas, renunciant a qualsevol altra jurisdicció.
